অভিযোগ করা

বেশিরভাগ সমস্যাগুলি দ্রুত এবং সহজে সমাধান করা যেতে পারে, প্রায়শই সেগুলি সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির সাথে উত্থাপিত হয় এবং এটি আপনি প্রথম চেষ্টা করার পদ্ধতি হতে পারে।

যেখানে আপনি এইভাবে আপনার অভিযোগের সমাধান করতে পারবেন না এবং একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করতে চান তাহলে আপনার তা করা উচিত, ইভেন্টের পরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব লিখিতভাবে এবং আদর্শভাবে কয়েক দিনের মধ্যে, কারণ এটি আমাদের আরও কী ঘটেছে তা প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করে। সহজে যেকোন ঘটনাতে, এটি ঘটনার 12 মাসের মধ্যে হওয়া উচিত, অথবা আপনি আবিষ্কার করার 12 মাসের মধ্যে আপনার সমস্যা আছে৷

আপনার ক্ষেত্রে যতটা সম্ভব বিশদ বিবরণ দিয়ে স্পষ্টভাবে বলুন। আপনার লিখিত অভিযোগ পাঠান:

অনুশীলন অভিযোগ ম্যানেজার

মরিস হাউস গ্রুপ অনুশীলন

239 লর্ডশিপ লেন

টটেনহ্যাম লন্ডন,

N17 6AA

আমরা পরবর্তী কি

আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে চাই, 3 কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করব, এবং তার পরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিষয়টি দেখার লক্ষ্য রাখি। তারপরে আপনি লিখিতভাবে একটি আনুষ্ঠানিক উত্তর পেতে পারেন, অথবা সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করার জন্য আপনাকে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির সাথে দেখা করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হতে পারে। বিষয়টি যদি এর থেকে বেশি সময় নিতে পারে তাহলে আমরা আপনাকে জানাব এবং তদন্তের অগ্রগতির সাথে সাথে আপনাকে অবহিত করব।

একটি অভিযোগের দিকে নজর দেওয়ার সময় আমরা কী ঘটেছে এবং কেন ঘটেছে তা দেখার চেষ্টা করি এবং এটি থেকে আমরা কিছু শিখতে পারি কিনা তাও দেখার চেষ্টা করি। তদন্ত শেষ হলে আপনার অভিযোগ নির্ধারণ করা হবে এবং একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া আপনাকে পাঠানো হবে।

যেখানে আপনার অভিযোগের সাথে একাধিক সংস্থা জড়িত (যেমন সামাজিক পরিষেবা) আমরা সেই সংস্থার সাথে যোগাযোগ করব যাতে আপনি একটি সমন্বিত উত্তর পান। এটি করার জন্য আমাদের আপনার সম্মতির প্রয়োজন হতে পারে। যেখানে আপনার অভিযোগ প্রাথমিকভাবে একটি ভুল সংস্থার কাছে পাঠানো হয়েছে, আমরা এটি মোকাবেলা করার জন্য সঠিক ব্যক্তির কাছে পাঠানোর জন্য আপনার সম্মতি চাইতে পারি।

চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পত্রে আপনার অভিযোগের ফলাফলের বিশদ বিবরণ এবং আপনি যদি প্রতিক্রিয়া নিয়ে অসন্তুষ্ট থাকেন তবে বিষয়টিকে আরও বাড়ানোর আপনার অধিকার অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

অন্য কারো পক্ষে অভিযোগ করা

আমরা চিকিৎসা এবং ব্যক্তিগত গোপনীয়তার কঠোর নিয়ম মেনে চলি। আপনি যদি অভিযোগ করতে চান এবং রোগী জড়িত না হন, তাহলে রোগীর চিকিৎসায় তারা অসন্তুষ্ট এবং আমরা এটি সম্পর্কে অন্য কারো সাথে মোকাবিলা করতে পারি তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের লিখিত সম্মতি প্রয়োজন। যেখানে রোগী অসুস্থতা বা দুর্ঘটনার কারণে সম্মতি প্রদানে অক্ষম তা এখনও অভিযোগের সাথে মোকাবিলা করা সম্ভব হতে পারে।

অনুগ্রহ করে আপনার কভারিং লেটারে এমন পরিস্থিতির সুনির্দিষ্ট বিবরণ দিন যা এটিকে বাধা দেয়। আমাদের এখনও রোগীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হতে পারে, বা তৃতীয় পক্ষের সাথে সরাসরি লেনদেন করতে সক্ষম হতে পারে এবং এটি প্রদত্ত কর্তৃপক্ষের শব্দের উপর নির্ভর করে।

আপনার অভিযোগের সাথে সহায়তা করুন

আপনার অভিযোগ করার জন্য যদি আপনার সহায়তার প্রয়োজন হয়, আপনি যোগাযোগ করতে পারেনNHS কমপ্লেন্টস অ্যাডভোকেসি সার্ভিসচালু:

হেল্পলাইন: 0300 330 5454

টেক্সটফোন: 0786 002 2939

ফ্যাক্স: 0330 088 3762

ওয়েবসাইট: http://nhscomplaintsadvocacy.org

আপনি যদি ফলাফল নিয়ে অসন্তুষ্ট হন

আপনার অধিকার আছে ন্যায়পালের কাছে যাওয়ার।

যোগাযোগের বিবরণ হল: সংসদীয় এবং স্বাস্থ্য পরিষেবা ন্যায়পাল

মিলব্যাঙ্ক টাওয়ার,

মিলব্যাঙ্ক,

লন্ডন,