Złożenie skargi

Większość problemów można rozwiązać szybko i łatwo, często w momencie ich pojawienia się z daną osobą i może to być podejście, które próbujesz najpierw wypróbować.

Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać swojej skargi w ten sposób i chcesz złożyć formalną skargę, powinieneś to zrobić, najlepiej na piśmie, jak najszybciej po zdarzeniu, najlepiej w ciągu kilku dni, ponieważ pomaga nam to ustalić, co się wydarzyło. z łatwością. W każdym razie powinno to nastąpić w ciągu 12 miesięcy od incydentu lub w ciągu 12 miesięcy od odkrycia, że masz problem.

Przedstaw swoją sprawę jasno, podając jak najwięcej szczegółów. Wyślij pisemną skargę na adres:

Menadżer ds. skarg i zażaleń

Praktyka Grupy Morris House

239 Pas lordowski

Tottenham Londyn,

N17 6AA

Co robimy dalej

Postaramy się jak najszybciej rozstrzygnąć reklamacje, potwierdzimy ich otrzymanie w ciągu 3 dni roboczych i postaramy się jak najszybciej zająć się sprawą. Następnie możesz otrzymać formalną odpowiedź na piśmie lub możesz zostać zaproszony na spotkanie z zainteresowaną(-ymi) osobą(ami) w celu podjęcia próby rozwiązania problemu. Jeśli sprawa może potrwać dłużej, poinformujemy Cię o tym i będziemy Cię informować w miarę postępu dochodzenia.

Rozpatrując skargę, staramy się zobaczyć, co się stało i dlaczego, a także sprawdzić, czy jest coś, czego możemy się z tego nauczyć. Po zakończeniu dochodzenia Twoja skarga zostanie ustalona i zostanie wysłana do Ciebie ostateczna odpowiedź.

Jeżeli Twoja skarga dotyczy więcej niż jednej organizacji (np. opieki społecznej), będziemy współpracować z tą organizacją, aby otrzymać jedną skoordynowaną odpowiedź. Możemy potrzebować Twojej zgody, aby to zrobić. Jeśli Twoja skarga została początkowo wysłana do niewłaściwej organizacji, możemy poprosić Cię o zgodę na przekazanie jej właściwej osobie do rozpatrzenia.

List z ostateczną odpowiedzią będzie zawierał szczegółowe informacje na temat wyniku Twojej skargi, a także Twoje prawo do dalszej eskalacji sprawy, jeśli nie będziesz zadowolony z odpowiedzi.

Narzekanie w imieniu kogoś innego

Przestrzegamy ścisłych zasad poufności medycznej i osobistej. Jeśli chcesz złożyć skargę, a nie jesteś pacjentem, będziemy wymagać pisemnej zgody pacjenta, aby potwierdzić, że jest niezadowolony ze swojego leczenia i że możemy zająć się tym z kimś innym. Jeżeli pacjent nie jest w stanie wyrazić zgody z powodu choroby lub wypadku, nadal możliwe jest rozpatrzenie skargi.

W swoim liście motywacyjnym prosimy o podanie dokładnych informacji o okolicznościach, które to uniemożliwiają. Możemy nadal potrzebować bezpośredniej korespondencji z pacjentem lub możemy być w stanie kontaktować się bezpośrednio z osobą trzecią, a to zależy od sformułowania udzielonego upoważnienia.

Pomoc przy reklamacji

Jeśli potrzebujesz pomocy w złożeniu skargi, możesz skontaktować się z:NHS Advocacy Service Advocacyna:

Infolinia: 0300 330 5454

Telefon tekstowy: 0786 002 2939

Faks: 0330 088 3762

Strona internetowa: http://nhscomplaintsadvocacy.org

Jeśli jesteś niezadowolony z wyniku

Masz prawo zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich.

Dane kontaktowe to: Rzecznik Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia

Wieża Millbank,

Millbank,

Londyn,