Bërja e një ankese

Shumica e problemeve mund të zgjidhen shpejt dhe lehtë, shpesh në momentin që ato lindin me personin në fjalë dhe kjo mund të jetë qasja që ju provoni së pari.

Kur nuk jeni në gjendje ta zgjidhni ankesën tuaj në këtë mënyrë dhe dëshironi të bëni një ankesë zyrtare, duhet ta bëni këtë, mundësisht me shkrim sa më shpejt të jetë e mundur pas ngjarjes dhe në mënyrë ideale brenda disa ditësh, pasi kjo na ndihmon të përcaktojmë se çfarë ka ndodhur më shumë. lehtë. Në çdo rast, kjo duhet të jetë brenda 12 muajve nga incidenti, ose brenda 12 muajve që kur zbuloni se keni një problem.

Tregoni qartë rastin tuaj duke dhënë sa më shumë detaje që mundeni. Dërgoni ankesën tuaj me shkrim në:

Menaxheri i Ankesave të Praktikës

Praktika e Grupit të Shtëpisë Morris

239 Lordship Lane

Tottenham Londër,

N17 6AA

Çfarë bëjmë më pas

Ne kërkojmë të zgjidhim ankesat sa më shpejt të jetë e mundur, do të konfirmojmë marrjen brenda 3 ditëve të punës dhe synojmë ta shqyrtojmë çështjen sa më shpejt që të jetë e mundur pas kësaj. Më pas mund të merrni një përgjigje formale me shkrim, ose mund të ftoheni të takoheni me personin(ët) në fjalë për të tentuar ta zgjidhni këtë çështje. Nëse çështja ka të ngjarë të zgjasë më shumë se kjo, ne do t'ju njoftojmë dhe do t'ju mbajmë të informuar ndërsa hetimi përparon.

Kur shqyrtojmë një ankesë, ne përpiqemi të shohim se çfarë ka ndodhur dhe pse, dhe gjithashtu të shohim nëse ka diçka që mund të mësojmë nga kjo. Kur të përfundojnë hetimet, ankesa juaj do të përcaktohet dhe një përgjigje përfundimtare do t'ju dërgohet.

Kur ankesa juaj përfshin më shumë se një organizatë (p.sh. shërbimet sociale), ne do të lidhemi me atë organizatë në mënyrë që të merrni një përgjigje të koordinuar. Mund të na duhet pëlqimi juaj për ta bërë këtë. Kur ankesa juaj i është dërguar fillimisht një organizate të pasaktë, ne mund të kërkojmë pëlqimin tuaj për t'ia përcjellë këtë personit të duhur me të cilin duhet të merret.

Letra e përgjigjes përfundimtare do të përfshijë detaje të rezultatit të ankesës suaj dhe gjithashtu të drejtën tuaj për të përshkallëzuar më tej çështjen nëse mbeteni të pakënaqur me përgjigjen.

Ankimi në emër të dikujt tjetër

Ne i përmbahemi rregullave strikte të konfidencialitetit mjekësor dhe personal. Nëse dëshironi të bëni një ankesë dhe nuk jeni pacienti i përfshirë, ne do të kërkojmë pëlqimin me shkrim të pacientit për të konfirmuar se ata nuk janë të kënaqur me trajtimin e tyre dhe se ne mund të merremi me dikë tjetër për këtë. Kur pacienti është i paaftë për të dhënë pëlqimin për shkak të sëmundjes ose aksidentit, mund të jetë ende e mundur të trajtohet ankesa.

Ju lutemi jepni detajet e sakta të rrethanave që e pengojnë këtë në letrën tuaj përcjellëse. Mund të na duhet ende të korrespondojmë drejtpërdrejt me pacientin, ose mund të jemi në gjendje të komunikojmë drejtpërdrejt me palën e tretë, dhe kjo varet nga formulimi i autoritetit të dhënë.

Ndihmë me ankesën tuaj

Nëse keni nevojë për ndihmë për të bërë ankesën tuaj, mund të kontaktoni meShërbimi për Mbrojtjen e Ankesave të NHSnë:

Linja e ndihmës: 0300 330 5454

Telefoni: 0786 002 2939

Faks: 0330 088 3762

Faqja e internetit: http://nhscomplaintsadvocacy.org

Nëse jeni të pakënaqur me rezultatin

Ju keni të drejtë t'i drejtoheni Ombudsmanit.

Të dhënat e kontaktit janë: Avokati i Popullit dhe i Shërbimit Shëndetësor

Kulla Millbank,

Millbank,

Londër,