شکایت کرنا

زیادہ تر مسائل کو جلدی اور آسانی سے حل کیا جا سکتا ہے، اکثر اس وقت جب وہ متعلقہ شخص کے ساتھ پیدا ہوتے ہیں اور یہ وہی طریقہ ہو سکتا ہے جسے آپ پہلے آزمائیں گے۔

جہاں آپ اپنی شکایت کو اس طرح حل کرنے کے قابل نہیں ہیں اور ایک رسمی شکایت کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو ایسا کرنا چاہیے، ترجیحی طور پر واقعہ کے بعد جلد از جلد تحریری طور پر اور مثالی طور پر چند دنوں کے اندر، کیونکہ اس سے ہمیں یہ معلوم کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کیا ہوا ہے۔ آسانی سے کسی بھی صورت میں، یہ واقعہ کے 12 مہینوں کے اندر، یا آپ کو یہ معلوم ہونے کے 12 ماہ کے اندر ہونا چاہیے کہ آپ کو کوئی مسئلہ ہے۔

اپنا کیس واضح طور پر بیان کریں جتنی تفصیل آپ کر سکتے ہیں۔ اپنی تحریری شکایت بھیجیں:

پریکٹس شکایات مینیجر

مورس ہاؤس گروپ پریکٹس

239 لارڈ شپ لین

ٹوٹنہم لندن،

N17 6AA

ہم آگے کیا کرتے ہیں۔

ہم شکایات کو جلد از جلد حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں، 3 کام کے دنوں کے اندر رسید تسلیم کریں گے، اور اس کے بعد جلد از جلد اس معاملے کو دیکھنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اس کے بعد آپ کو تحریری طور پر ایک باضابطہ جواب موصول ہو سکتا ہے، یا آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کرنے کے لیے متعلقہ افراد (افراد) سے ملاقات کے لیے مدعو کیا جا سکتا ہے۔ اگر معاملے میں اس سے زیادہ وقت لگنے کا امکان ہے تو ہم آپ کو مطلع کریں گے، اور تحقیقات کے آگے بڑھنے پر آپ کو مطلع کرتے رہیں گے۔

شکایت پر غور کرتے وقت ہم یہ دیکھنے کی کوشش کرتے ہیں کہ کیا ہوا اور کیوں، اور یہ بھی دیکھنے کی کوشش کرتے ہیں کہ آیا اس سے ہم کچھ سیکھ سکتے ہیں۔ تحقیقات مکمل ہونے پر آپ کی شکایت کا تعین کیا جائے گا اور آپ کو حتمی جواب بھیجا جائے گا۔

جہاں آپ کی شکایت میں ایک سے زیادہ تنظیمیں شامل ہیں (مثلاً سماجی خدمات) ہم اس تنظیم سے رابطہ کریں گے تاکہ آپ کو ایک مربوط جواب ملے۔ ایسا کرنے کے لیے ہمیں آپ کی رضامندی کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ جہاں آپ کی شکایت ابتدائی طور پر کسی غلط تنظیم کو بھیجی گئی ہے، ہم اس سے نمٹنے کے لیے اسے صحیح شخص کے پاس بھیجنے کے لیے آپ کی رضامندی حاصل کر سکتے ہیں۔

حتمی جوابی خط میں آپ کی شکایت کے نتیجے کی تفصیلات اور اگر آپ جواب سے مطمئن نہیں ہیں تو معاملے کو مزید بڑھانے کا آپ کا حق بھی شامل ہوگا۔

کسی اور کی طرف سے شکایت کرنا

ہم طبی اور ذاتی رازداری کے سخت قوانین پر عمل کرتے ہیں۔ اگر آپ شکایت کرنا چاہتے ہیں اور اس میں مریض شامل نہیں ہیں، تو ہمیں اس بات کی تصدیق کے لیے مریض کی تحریری رضامندی درکار ہوگی کہ وہ اپنے علاج سے ناخوش ہیں اور یہ کہ ہم اس کے بارے میں کسی اور سے نمٹ سکتے ہیں۔ جہاں مریض بیماری یا حادثے کی وجہ سے رضامندی فراہم کرنے سے قاصر ہو تب بھی شکایت سے نمٹنا ممکن ہو سکتا ہے۔

براہ کرم ان حالات کی قطعی تفصیلات فراہم کریں جو آپ کے کورنگ لیٹر میں اسے روکتے ہیں۔ ہمیں اب بھی مریض کے ساتھ براہ راست خط و کتابت کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے، یا تیسرے فریق کے ساتھ براہ راست معاملہ کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں، اور یہ فراہم کردہ اتھارٹی کے الفاظ پر منحصر ہے۔

آپ کی شکایت میں مدد کریں۔

اگر آپ کو اپنی شکایت کرنے میں مدد کی ضرورت ہو تو آپ رابطہ کر سکتے ہیں۔NHS شکایات ایڈووکیسی سروسپر:

ہیلپ لائن: 0300 330 5454

ٹیکسٹ فون: 0786 002 2939

فیکس: 0330 088 3762

ویب سائٹ: http://nhscomplaintsadvocacy.org

اگر آپ نتائج سے مطمئن نہیں ہیں۔

آپ کو محتسب سے رجوع کرنے کا حق ہے۔

رابطے کی تفصیلات یہ ہیں: پارلیمانی اور ہیلتھ سروس اومبڈسمین

مل بینک ٹاور،

مل بینک،

لندن،